Políticas de privacidad
Introducción
En Esto es Merca, reconocemos la importancia de proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales que se obtienen en el contexto de nuestros servicios de implementación y configuración de agentes de inteligencia artificial (IA).
Al contratar nuestros servicios, aceptas los términos establecidos en esta política. Nos reservamos el derecho de actualizar su contenido en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados oportunamente por los medios de contacto proporcionados.
Naturaleza del servicio
Ofrecemos servicios de diseño, desarrollo y configuración de agentes personalizados basados en inteligencia artificial para tareas comerciales, operativas y de atención automatizada. Nuestro modelo no incluye una plataforma de acceso directo por parte del usuario, ni almacenamiento propio de información. Actuamos como integradores tecnológicos que implementan soluciones de IA a medida mediante herramientas de terceros.
Información que Podemos Recabar
Para llevar a cabo la configuración y funcionamiento de los agentes, podemos acceder a la siguiente información:
Datos de contacto: nombre, correo electrónico, nombre de empresa u otra información necesaria para la comunicación y gestión del servicio.
Información operativa: procesos internos, ejemplos de conversaciones, flujos de trabajo, objetivos comerciales y operativos, entre otros datos que nos compartas para configurar adecuadamente los agentes.
Esta información se utiliza únicamente para fines de desarrollo e implementación del agente de IA. No almacenamos bases de datos completas ni mantenemos copias de los datos sensibles de tus clientes o usuarios finales.
Herramientas de Terceros
Los agentes que desarrollamos funcionan sobre herramientas tecnológicas de terceros especializadas en inteligencia artificial. Estas plataformas pueden incluir, entre otras, modelos de lenguaje, motores de procesamiento natural, sistemas de respuesta automatizada o infraestructuras de machine learning.
La gestión de la información y el procesamiento de datos se realiza exclusivamente dentro de estas herramientas, las cuales cuentan con sus propias Políticas de Privacidad, Términos de Uso y medidas de seguridad. Nosotros no controlamos ni almacenamos directamente la información procesada por dichos sistemas.
Si deseas conocer qué herramientas específicas se utilizarán en tu proyecto, puedes solicitarlo por escrito antes o durante la prestación del servicio.
Finalidad del Uso de Datos
La información a la que tenemos acceso se utiliza para:
Configurar correctamente los agentes de IA de acuerdo con tus procesos y objetivos.
Establecer las integraciones requeridas con las herramientas externas.
Proporcionar soporte técnico, ajustes o mejoras funcionales durante la vigencia del servicio.
Cumplir con cualquier requerimiento legal aplicable.
No utilizamos tus datos personales ni los de tus clientes para ningún fin comercial ajeno al servicio contratado.
Acceso y Confidencialidad
Solo el personal autorizado de Esto es Merca tendrá acceso a la información que nos proporciones, y únicamente para fines operativos del servicio contratado. Nos comprometemos a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información proporcionada, incluyendo acuerdos contractuales de confidencialidad si así lo requieres.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:
Cuando sea necesario para el cumplimiento del servicio a través de herramientas de IA externas.
Cuando lo exija una autoridad competente en cumplimiento de obligaciones legales.
Derechos del Usuario
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
Solicitar acceso a los datos que hayas proporcionado directamente.
Corregir o actualizar información de contacto.
Solicitar la eliminación de tus datos personales, siempre que no exista una obligación legal que nos impida hacerlo.
Solicitar información sobre las herramientas utilizadas en tu proyecto.
Para ejercer estos derechos, deberás enviar una solicitud escrita al correo: soporte@estoesmerca.com. Nos comprometemos a responder en un plazo razonable, de conformidad con la legislación aplicable.